Mystery Call ( Próbahívás )
A telefonos operátorok is a frontvonalban dolgoznak, hiszen ügyfelei gyakran először és akár kizárólag ebben a formában lépnek kapcsolatba cégével. Ezért fontos, hogy munkatársai mindig felkészültek legyenek és mindig jó benyomást keltsenek, hiszen az első pozitív benyomás megszerzésére soha se lesz második esélye.
A Mystery Shopper lehetőséget biztosít a különböző profilú üzleti egységek, telefonos ügyfélszolgálatok, call centerek telefonos tesztelésére is. A Mystery Shopping és Mystery Mail szolgáltatásunkkal kombinálva megrendelőnk átfogó képet alkothat a különböző ügyfélkapcsolati csatornákon folyó ügyfélkezelésről, így könnyebben detektálhatja erősségeit és gyengeségeit.
