Mystery Shopping ( Próbavásárlás / Tesztvásárlás )
A próbavásárlás során egy előre felkészített próbavásárló inkógnítós tesztelést hajt végre a személyzet tudtán kívül. Igénybe veszi az adott szolgáltatást, tájékozódik, tényleges vásárlást végez vagy akár probléma helyzetet teremt, majd az így szerzett tapasztalatait egy objektív szempontrendszer alapján összeállított jegyzőkönyvben rögzíti. A valós fogyasztói élmények megismerésével lehetővé válik, hogy képet alkothasson fejlesztendő területeiről és kiváló motivációs eszköz munkatársainak ösztönzésére.
- Tiszták, rendezettek üzleti egységei?
- Kellemes légkör fogadja vásárlóit?
- Átlátható az árukínálat?
- Értesülnek ügyfelei az akciókról, speciális ajánlatokról?
- Munkatársai ösztönzik fogyasztásra az üzletébe betérőket?
- Barátságos, előzékeny kiszolgálásban részesülnek ügyfelei?
- Vásárlói ajánlanák másoknak is üzletét?
Kialakítunk Önnek egy olyan egyedi Mystery Shopping programot, melynek segítségével választ kaphat többek közt a fenti kérdésekre is. A tesztvásárlás eredményeit felhasználva olyan hasznos információk birtokába kerül, melyek hozzásegítik a vásárló centrikus légkör kialakításához, hogy vásárlói úgy érezhessék, "ez egy olyan üzlet, ahova érdemes betérni, megéri visszatérni!"
